IBA 국제브랜딩협회

1단계 응급진단 (Quick Check)

브랜드 위기/이탈 고객/내부 혼선 진단. 브랜드 위기 상황을 신속하게 진단하고, 이탈 고객의 원인과 내부 혼선을 즉각 파악합니다.
문제가 터졌을 때 가장 중요한 것은 ‘정확한 진단’입니다. 현재 브랜드가 겪고 있는 위기 상황, 이탈 고객의 유형과 원인, 내부에서 발생하고 있는 소통의 단절이나 혼선을 빠르게 스캔하여, 위기의 본질을 구조적으로 밝혀냅니다.

2단계 정밀해석 (Deep Scan)

고객 경험 여정/내부 커뮤니케이션 분석. 고객의 경험 여정과 브랜드 내부 커뮤니케이션 흐름을 정밀하게 분석합니다.
고객은 언제, 왜 이탈했을까요? 직원들은 어떤 메시지를 어떻게 전달하고 있을까요? 고객 경험의 흐름과 내부 커뮤니케이션의 구조를 데이터 기반으로 분석해, 브랜드 신뢰가 무너진 지점을 정확히 찾아냅니다.

3단계 솔루션 제시 (Strategic Rescue)

맞춤형 BX/브랜드 리포지셔닝/표현 전략. 문제에 맞는 맞춤형 BX 전략, 리포지셔닝 방향, 브랜드 표현 방식을 제안합니다.
진단과 분석을 바탕으로 브랜드 회복을 위한 전략적 솔루션을 설계합니다. 브랜딩 전반에 걸친 경험(BX) 재설계, 핵심 가치를 되살리는 리포지셔닝 방향, 고객에게 다시 신뢰를 줄 수 있는 표현 전략까지 – 각 브랜드의 맥락에 맞는 맞춤형 해법을 제공합니다.

4단계 실행지원 (Ongoing Care)

회복 브랜딩 디자인, 직원 트레이닝, 운영 개선. 디자인부터 운영까지 회복 브랜딩을 실행에 옮기고, 현장의 변화를 이끕니다.
진단과 전략에만 그치지 않습니다. 브랜드 회복은 실행이 핵심입니다. 새로운 브랜딩 디자인을 반영하고, 직원 교육과 내부 캠페인을 통해 메시지를 일관되게 전달하며, 서비스 운영과 현장 실행까지 함께 개선해 나갑니다.

5단계 경영자 코칭 (Leader Debrief)

대표 대상 리더십/브랜드 감수성 리포트. 브랜드 리더의 시선에서 위기를 다시 해석하고, 리더십 감수성을 강화합니다.

회복된 브랜드가 지속적으로 성장하려면, 경영자의 역할이 무엇보다 중요합니다. 브랜드 감수성과 리더십을 함께 점검하며, 대표의 시선에서 브랜드를 다시 바라보고, 향후 브랜드 의사결정과 조직문화에 반영할 수 있도록 리포트를 제공합니다.